Whally

Chatbot con IA para administración pública

Guía a la ciudadanía en trámites, plazos y documentación con atención 24/7 y sin colas.

Míralo en acción

Así atiende Whally a tus clientes por WhatsApp y por tu web, sin que tú tengas que estar pendiente.

Tu agente entiende la consulta, busca en la información real de tu negocio y responde al momento, con tu tono de marca. Y si la conversación necesita a una persona, te la pasa con todo el contexto, sin que el cliente repita nada.

  • Trámites explicados antes de llegar a la oficina.
  • Citas previas gestionadas sin llamadas.
  • Derivación clara al canal oficial correspondiente.
Whally en línea
¿Qué necesito para pedir un certificado de empadronamiento?
Puedes solicitarlo con tu DNI o certificado digital. Si lo pides presencialmente, necesitas identificación y, si actúas por otra persona, autorización. ¿Quieres que te indique cómo pedir cita?
Sí, ¿hay cita esta semana?
Hay disponibilidad el miércoles a las 9:30 y el viernes a las 11:00. ¿Cuál prefieres?

La ciudadanía pregunta lo mismo en ventanilla, teléfono y web

Las administraciones públicas atienden miles de consultas sobre trámites, plazos, documentación y citas previas. Gran parte de esas preguntas son repetitivas y podrían resolverse antes de llegar a una oficina o a una llamada.

Cuando la información está repartida entre sedes electrónicas, PDFs y avisos, el ciudadano se pierde. El resultado son colas, llamadas y desplazamientos que se podrían evitar, además de una carga importante para el personal de atención.

Whally es un agente de IA entrenado con la información pública de tu administración. Atiende por web y canales de mensajería las 24 horas, orienta sobre trámites, documentación y plazos, y ayuda a reservar cita previa. No resuelve expedientes ni sustituye la atención oficial: informa, guía y deriva.

Qué hace Whally por tu administración

Trámites explicados

Describe requisitos, documentación y pasos de cada trámite con un lenguaje claro y accesible.

Cita previa

Consulta disponibilidad y ayuda a reservar la cita en la oficina o servicio correspondiente.

Atención 24/7

Resuelve dudas fuera del horario de oficina y reduce las llamadas y visitas innecesarias.

Cómo funciona

Sin código y en menos de 10 minutos.

  1. 1

    Carga la información pública

    Añade trámites, requisitos, documentación, plazos, oficinas y preguntas frecuentes.

  2. 2

    Define el alcance y las derivaciones

    Indica qué puede responder y cuándo debe remitir a la sede electrónica o a una persona.

  3. 3

    Publica el agente

    Instálalo en tu web y en los canales que use la ciudadanía, con el tono institucional adecuado.

Información oficial

Responde con la documentación pública que tú controlas, sin inventar requisitos ni plazos.

Cercanía multicanal

Atiende por web y mensajería, donde la ciudadanía ya busca información.

Derivación responsable

Las consultas que requieren atención oficial pasan al servicio correspondiente.

Puesta en marcha ágil

Configura el agente y actualiza la información sin depender de desarrollos largos.

Consultas atendidas

En vivo
LunMarMiéJueVieSábDom
24/7
Disponibilidad
< 5 s
Respuesta media

Casos de uso concretos

Algunos ejemplos de lo que tu agente resuelve cada día:

  • Explicar requisitos y documentación de trámites habituales.
  • Informar de plazos, tasas orientativas y canales de presentación.
  • Ayudar a reservar cita previa en la oficina correspondiente.
  • Indicar cómo acceder a la sede electrónica y qué necesita.
  • Responder dudas sobre horarios y ubicación de oficinas.
  • Derivar consultas sobre expedientes al servicio competente.

Resultados que puedes esperar

Esto es lo que notan los negocios que automatizan su atención con Whally: respuestas al instante, menos tareas repetitivas y ninguna oportunidad perdida.

  • Menos llamadas y visitas por dudas repetitivas.
  • Ciudadanía mejor informada antes de iniciar un trámite.
  • Citas previas más ordenadas.
  • Un canal de atención disponible fuera del horario de oficina.
Evolución de conversiones
Últimos 7 días
En directo
+32% vs. semana anterior
24/7
Disponibilidad
0 s
Respuesta
0%
Satisfacción

Preguntas frecuentes

¿Puede resolver expedientes?
No. Informa sobre trámites y deriva al servicio competente. No toma decisiones administrativas ni consulta expedientes sin integración autorizada.
¿Cumple con accesibilidad?
El widget puede configurarse con un diseño legible y navegación clara. La accesibilidad final debe validarse según la normativa aplicable y el entorno de tu web.
¿Puede atender en varios idiomas?
Sí. Detecta el idioma del usuario y responde en el mismo, con la información que hayas cargado.
¿Se integra con la sede electrónica?
Puede enlazar a los trámites y, si existe API, consultar o iniciar procesos concretos con las autorizaciones correspondientes.
¿Qué pasa con los datos personales?
Solo se recogen los datos que definas. El tratamiento debe cumplir el RGPD y la normativa de protección de datos aplicable.

Otras soluciones

Whally se adapta a cada sector. Descubre cómo ayuda a otros negocios con sus propias soluciones.

Reservas 24/7

Restaurantes

Gestiona reservas, responde sobre el menú y no pierdas llamadas ni dentro ni fuera de horario.

Ver solución
Citas Recordatorios

Clínicas y consultas

Agenda citas, envía recordatorios y libera a recepción de las llamadas repetitivas.

Ver solución
Envíos Carritos

Tiendas online

Resuelve dudas de producto, envíos y devoluciones, y recupera carritos abandonados.

Ver solución
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